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帮助中心 · 常见问题

资料下载、会员档位、目录更新,卡住的地方在这里找到答案

回访爱游CN 时遇到取用资料、拿不准会员档位、或者不知道两个版本该看哪个,先按下面六组翻一遍,多数情况当场就能解决。仍有疑问,工作日 9:00-18:00 通过联系舷窗、客服邮箱或电话都能找到人。

  • 21个高频问题
  • 6组使用场景
  • 每周四目录更新公告
  • 2 小时专属通道响应
启航、远航、领航三档会员权益与资料下载路径相连的抽象节点图
从挑档位到拿到文件的两步路径

01 / 会员权益

爱游会员权益分三档,先看清自己属于哪种用法

是要每天快速翻条目,还是每月集中下一次资料,决定了你该停在哪一档。下面几条把差别说清楚。

01启航会员最先能用到什么?

启航档面向刚开始整理资料的访客。开通后即可使用资料下载、内容目录更新提醒,并进入专属联系通道。会员平均每月下载 6.8 份资料,从一页速查表到几十页的深度指南都能覆盖,够用很久。

02远航和领航比启航多了什么?

三档都包含下载、更新提醒和专属通道,区别主要在下载额度、可设提醒方式的多少,以及对接的优先次序。想知道自己该停在哪一档,可以对照 功能与下载 里的权益卡片,或者让客服按你每月的查阅频率给个建议。年度会员续费率约 74%,多数人选定后会在同一档长期待下去。

03会员资费在哪里能查到?

会员中心会列出你当前档位的权益和可用额度,具体资费在你选定档位与周期、提交之前完整展示。拿不准就直接打 18720395188,让客服把适合你的那一档说明白。

04已经开通了,权益会被改动吗?

如果权益有调整,会在 动态与公告 里以"权益调整"分类发出来,并推送给已订阅提醒的会员。调整生效之前,老会员仍按原档位执行,不会中途缩水。

02 / 下载与联系

下载资料与联系入口,两格固定在你手边

页面右侧那两格不随滚动消失:一格取文件,一格找人问。选哪一格,看你现在是想要东西还是想要答案。

01想拿资料,第一步点哪里?

先点右侧的下载资料,进入 功能与下载,按用途筛出你要的形态,第二步提交就拿到文件。两步走完,中间不需要在栏目之间来回找。

02还没想好要哪份,能先问人吗?

另一格就是联系客服。把用途、行业或者要赶的时间点写进事由里,客服会替你把范围缩到几份,你再决定下不下。入口在 联系舷窗,同样是两步。

03下载下来的文件都有哪些格式?

PDF、ZIP、XLSX、DOCX、PNG 都有。每份资料的详情里会标出格式、大小、更新时间和适用场景,动手之前就能判断是不是你要的那一份,省掉反复试错。

04手机上操作和电脑上有区别吗?

路径一样。窄屏时右侧两格会收成底部的吸附条,位置换了,顺序没变,还是先选资料再提交、或者先选事由再联系。

03 / 目录更新提醒

目录更新怎么订阅,漏了怎么补

回访用户最怕的是上次看到的条目找不到、新加的条目不知道。把提醒设好,这件事就不用惦记了。

01更新公告多久出一次?

每周四发布一期,最近一年保持每周至少一期,累计已经发出 480 多期。公告按目录新增、条目修订、版本切换、权益调整、活动通知五类打标,你只关心其中一类,顺着标签翻就行。

02怎么订阅,后面还能改提醒方式吗?

在会员中心把目录订阅提醒打开,可以选按周汇总,也可以只接收你长期关注的分类。想换方式,回到同一处改一下即可,不用重新设置一遍。

03出差漏了几期,去哪儿补看?

动态与公告 按时间倒序列出全部公告,置顶的是本期更新。想只看某一类,按公告类别往下翻;站内提醒自带编号,顺着编号能直接落到对应条目。

04站内提醒和邮件提醒冲突吗?

不冲突。站内提醒适合当天就看、点开就到条目;邮件适合长期存档、隔一段时间回头翻。两种可以同时开着,也可以只留一种。

04 / 版本与使用记录

两个版本对照看,中间不用重来一遍

标准版求快,全景版求全。来回切的时候,你刚才筛的条件和读到哪儿都留在原地。

01标准版和全景版,我该用哪个?

只想快点定位某一条,用标准版,列表短、翻得快;要把完整目录和每份资料的说明一次摊开看,用全景版。两个版本的切换按钮在同一个位置,来回对照很顺手。

02切换版本后,我筛的条件还在吗?

在。一键切换会保留当前筛选条件和阅读位置,你不用重新筛一遍再找刚才那一条,对照修订前后差异的时候尤其省事。

03最近七条使用记录能帮上什么忙?

时间轴会保留你最近七条查看与下载记录。隔几天回来接着往下看,不用回忆上次停在哪;临时被叫走再回来,也能顺着时间轴接上。

04换台设备,记录会断掉吗?

不会。移动端与桌面端共用同一套内容目录,登录后使用记录实时同步。手机上存的收藏,回到电脑前一样能看到。

05 / 账号与资料格式

账号怎么开、资料按什么分、下载前能看到什么

这一组讲的是动手之前的那几步,看完基本不会下错东西。

01注册之后马上能做什么?

注册后即可浏览完整目录和全部公告;资料下载、更新提醒和专属联系通道会随你开通的会员档位一起开放。也就是说,先看再决定完全来得及。

02收藏夹和下载历史在哪里找?

都在会员中心。收藏夹按你自己分的类排,下载历史按时间排,最近七条使用记录就是它的快捷视图。使用记录和会员数据的处理方式,可以在 隐私声明 里看到完整说明。

03资料包按用途分成哪几种?

共五种:速查型拿来临时救急,模板型改几个字段就能用,深度指南型把方法和步骤讲透,素材型供活动与设计取用,版本对照型用来看修订前后的差异。平台累计整理发布 320 多份专题资料包,每月新增或修订 20 至 30 份,五种形态都能持续补新。

04下载之前怎么判断适不适合自己?

每份资料页会写明文件格式、体积大小、更新时间和适用场景。先扫这四项,再决定要不要下,比下完再返工划算得多。

06 / 联系客服

三条通道都通到人,工作时间当场给回复

会员的专属联系通道支持工单、邮件、电话三种方式,工作日 9:00-18:00 在线,2 小时内响应。

工单、邮件与电话三种联系通道以光轨汇聚的抽象图形
三种方式并行,哪条顺手走哪条
01客服什么时候在线?

工作日 9:00-18:00。这个时段内工单、邮件、电话都有人接,一般 2 小时内给回复。节假日提交的问题,会在下一个工作日开始时优先处理。

02三种通道各自适合什么问题?

工单适合需要留痕、要带附件说明的下载或会员问题;邮件适合把截图和细节一次发全,客服邮箱是 info@aiyou-world.com.cn;电话适合三两句说不清、想直接问明白的情况,号码 18720395188。不确定走哪条,从 联系舷窗 进去选事由也行。

03想供稿或者做内容合作,该找谁?

平台与 120 多家内容创作者、行业工作室和资料整理团队保持协作,供稿和目录灯塔计划都从联系舷窗进来。说明你的方向和能提供的内容,会由对应小组接上。想先了解我们做过什么,可以看看 品牌档案。

答案找到了,接下来只差一步。要文件就走下载资料,要人给建议就走联系客服,两个入口都在页面右侧固定着。

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